Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Satış Sonrası Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Satış sonrası hizmet süreçlerini yönetecek, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkaracak ve servis kalitesini artıracak deneyimli bir Satış Sonrası Müdürü arıyoruz. Bu pozisyon, ürün teslimatından sonra müşterilere sunulan hizmetlerin tüm yönlerini kapsar ve şirketin müşteri sadakati ile marka itibarını güçlendirmeyi hedefler.
Satış Sonrası Müdürü olarak, teknik servis ekiplerini yönetecek, garanti süreçlerini denetleyecek, yedek parça yönetimini organize edecek ve müşteri şikayetlerini etkin bir şekilde çözeceksiniz. Ayrıca, satış sonrası hizmetlerin performansını analiz ederek sürekli iyileştirme stratejileri geliştirecek ve uygulayacaksınız. Müşteri geri bildirimlerini değerlendirerek ürün geliştirme süreçlerine katkı sağlayacak, aynı zamanda satış ve pazarlama ekipleriyle yakın iş birliği içinde çalışacaksınız.
Bu rol, hem operasyonel hem de stratejik sorumluluklar içerdiğinden, liderlik becerileri güçlü, analitik düşünebilen ve müşteri odaklı bir yaklaşım benimseyen adaylar için uygundur. Satış sonrası hizmetlerin kalitesini artırmak için süreçleri optimize edecek, ekipleri motive edecek ve müşteri deneyimini sürekli olarak geliştireceksiniz.
Ayrıca, sektördeki gelişmeleri takip ederek yenilikçi çözümler sunmalı, dijital dönüşüm projelerinde aktif rol almalı ve şirketin genel hedeflerine katkı sağlamalısınız. Satış sonrası hizmetlerin şirketin rekabet avantajı haline gelmesini sağlayacak stratejiler geliştirmek de bu pozisyonun önemli bir parçasıdır.
Eğer müşteri memnuniyetine önem veren, çözüm odaklı ve liderlik vasıflarına sahip biriyseniz, sizi dinamik ekibimize katılmaya davet ediyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Satış sonrası hizmet süreçlerini planlamak ve yönetmek
- Teknik servis ekiplerini yönlendirmek ve performanslarını değerlendirmek
- Garanti ve iade süreçlerini denetlemek
- Müşteri şikayetlerini analiz ederek çözüm üretmek
- Yedek parça ve stok yönetimini organize etmek
- Müşteri memnuniyetini ölçmek ve artırmak için stratejiler geliştirmek
- Satış ve pazarlama ekipleriyle koordineli çalışmak
- Hizmet kalitesini artırmak için süreç iyileştirmeleri yapmak
- Müşteri geri bildirimlerini ürün geliştirme süreçlerine aktarmak
- Raporlama ve analizlerle yönetime bilgi sunmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak
- Satış sonrası hizmetlerde en az 5 yıl deneyim
- Ekip yönetimi konusunda tecrübeli olmak
- Müşteri odaklı düşünme ve problem çözme becerisi
- MS Office ve ERP sistemlerine hakim olmak
- İyi derecede İngilizce bilgisi
- İletişim ve liderlik becerileri güçlü olmak
- Analitik düşünme ve raporlama yeteneği
- Seyahat engeli bulunmamak
- Zaman yönetimi ve organizasyon becerisi
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Satış sonrası hizmetlerde kaç yıl deneyiminiz var?
- Daha önce kaç kişilik bir ekibi yönettiniz?
- Garanti süreçlerini nasıl yönetiyorsunuz?
- Müşteri şikayetlerini çözmek için izlediğiniz adımlar nelerdir?
- ERP sistemleriyle çalışma deneyiminiz var mı?
- Müşteri memnuniyetini nasıl ölçümlüyorsunuz?
- Zor bir müşteriyle yaşadığınız bir durumu anlatır mısınız?
- Yedek parça yönetimi konusunda deneyiminiz nedir?
- İngilizce seviyenizi nasıl değerlendirirsiniz?
- Seyahat etmeye ne kadar açıksınız?
